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Políticas de prazos
Termos e Condições de Entrega
Envio dos Produtos
Os produtos comercializados por esta empresa são expedidos diretamente pelos fornecedores globais, em conformidade com o programa da Receita Federal Remessa Conforme via plataforma AliExpress para o endereço previamente cadastrado no momento da conclusão do pedido. Asseguramos o despacho no prazo de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, com uma estimativa de entrega entre 7 a 15 dias úteis para o serviço de envio expresso (não caracterizado como SEDEX). O prazo máximo para o envio gratuito pode se estender até 25 dias úteis, em conformidade com as normativas do sistema de entrega dos Correios brasileiro e em consonância com a localização do destinatário.
Limitações na Entrega
Não é possível agendar data e horário específicos para a entrega dos produtos, antecipar o roteiro de distribuição por região, ou alterar o endereço de entrega após a remessa do produto do centro de distribuição.
Variação de Centros de Distribuição
Informamos que nossos centros de distribuição podem variar, considerando a existência de diversos fornecedores globais. Dessa forma, é possível que o produto seja despachado tanto do Brasil quanto da China.
Confirmação do Pagamento
A confirmação do pagamento é realizada automaticamente pela APPMAX, sendo esta responsável pela validação da transação em nosso site. Para a confirmação do pagamento, é necessário concluir a compra e fornecer os dados de cobrança, podendo ser efetuado por meio de cartão de crédito, PIX ou boleto bancário. O prazo para conclusão da confirmação do pagamento varia de 1 a 3 dias úteis, conforme as diretrizes estabelecidas pela APPMAX, bandeiras de cartão de crédito ou método de pagamento selecionado.
Considerações sobre Prazos
O prazo para a entrega do pedido inicia-se a partir da aprovação pela instituição financeira e pela APPMAX, após a confirmação dos dados cadastrais. Os prazos máximos estabelecidos são os seguintes:
Confirmação do pagamento: 1 a 3 dias úteis.
Envio do produto: 3 a 5 dias úteis.
Prazo para entrega: 7 a 25 dias úteis.
Importante salientar que estes são prazos máximos, podendo a entrega ocorrer antes do período especificado. Todos os prazos são expressos em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.
Rastreamento
A transportadora dispõe de até 7 dias úteis para fornecer o código de rastreamento, o qual será encaminhado instruções para o número de WhatsApp cadastrado no momento da compra. Com o código em mãos, o cliente poderá monitorar o status do seu produto por meio da página de Rastreio.
Não Recebimento do Pedido
Caso o cliente não tenha recebido o pedido, recomendamos as seguintes verificações:
Data de entrega: Confirme o prazo previsto para a entrega.
Local de entrega: Verifique os dados fornecidos para entrega.
Pagamento: Certifique-se de que o pagamento foi confirmado, sendo que nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega é contabilizado a partir da confirmação do pagamento e liberação do pedido.
Ausência do Recebedor: Duas tentativas de entrega são efetuadas, sendo que, em caso de insucesso, os Correios disponibilizam um ponto de retirada válido por 7 dias. A Tropicalize não assume responsabilidade no caso de não retirada do pacote dentro do prazo estabelecido.
Recusa do Pedido: Certifique-se de que os responsáveis pela recepção do pedido, como porteiros ou empregados, não tenham recusado o recebimento. Em situações de recusa, a Tropicalize não se responsabiliza por eventuais consequências.